Ringkasan

Penanganan berbagai tantangan penjualan dan operasional di lingkungan retail dan lapangan dengan pengambilan keputusan cepat, tepat, dan bertanggung jawab untuk menjaga performa tim dan pencapaian target.

Peran Saya
Supervisor / Team Leader GraPARI

Tantangan

• Target penjualan tinggi dengan waktu terbatas

• Performa tim yang fluktuatif di kondisi tertentu

• Situasi mendesak yang membutuhkan keputusan cepat

• Dinamika pelanggan dan operasional harian

Aksi yang Dilakukan

• Mengidentifikasi akar masalah secara cepat dan objektif

• Menentukan prioritas tindakan berdasarkan urgensi dan dampak

• Memberikan arahan langsung dan solusi praktis kepada tim

• Menyesuaikan strategi penjualan sesuai kondisi lapangan

• Menjaga komunikasi terbuka agar tim tetap fokus dan solid

Hasil

• Permasalahan dapat diselesaikan tanpa mengganggu operasional

• Target penjualan tetap tercapai sesuai KPI

• Tim tetap produktif dan terkendali dalam tekanan

• Kepercayaan manajemen dan tim terhadap kepemimpinan meningkat

Ringkasan

Pengembangan kemampuan tim melalui coaching berkelanjutan dan evaluasi KPI untuk meningkatkan performa individu dan tim.

Peran Saya
Team Leader / Supervisor

Tantangan

• Perbedaan kemampuan dan pengalaman anggota tim

• Menjaga motivasi kerja dalam tekanan target

• Menciptakan lingkungan kerja yang kolaboratif

Aksi yang Dilakukan

• Coaching rutin secara personal dan kelompok

• Evaluasi kinerja berdasarkan KPI

• Memberikan feedback konstruktif

• Mendorong komunikasi terbuka dalam tim

Hasil

• Peningkatan performa individu dan tim

• Target KPI tercapai secara konsisten

• Tim lebih solid dan mandiri

Ringkasan

Peningkatan kualitas layanan pelanggan melalui pengelolaan tim pelayanan yang terstruktur dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Peran Saya
Team Leader GraPARI

Tantangan

• Tingginya ekspektasi pelanggan

• Penanganan keluhan secara cepat dan tepat

• Menjaga kualitas layanan di jam sibuk

Aksi yang Dilakukan

• Mengarahkan tim pelayanan sesuai SOP

• Memberikan arahan langsung dalam penanganan pelanggan

• Monitoring kualitas layanan secara berkala

• Evaluasi performa tim berdasarkan KPI layanan

Hasil

• Tingkat kepuasan pelanggan mencapai 98%

• KPI layanan tercapai setiap bulan

• Citra layanan gerai tetap positif dan profesional

Ringkasan

Optimalisasi proses administrasi dan pelaporan penjualan untuk meningkatkan akurasi data dan mendukung pengambilan keputusan manajemen.

Peran Saya
Admin Sales / Supervisor GraPARI

Tantangan

• Tingginya volume data penjualan

• Kebutuhan laporan yang cepat dan akurat

• Deadline pelaporan yang ketat

Aksi yang Dilakukan

• Menyusun dan memverifikasi data penjualan secara rutin

• Memastikan konsistensi format laporan

• Berkoordinasi dengan tim sales dan manajemen

• Menjaga ketepatan waktu pelaporan

Hasil

• Data penjualan lebih akurat dan valid

• Proses pelaporan lebih efisien

• Mendukung keputusan manajemen berbasis data

Ringkasan

Pengelolaan tim sales skala besar dengan fokus pada komunikasi, koordinasi, dan pembagian tugas yang jelas untuk menjaga konsistensi performa.

Peran Saya
Supervisor Sales Wilayah Jakarta

Tantangan

• Mengelola ±35 orang dengan latar belakang berbeda

• Menjaga konsistensi performa di berbagai area

• Menyelaraskan target individu dengan target wilayah

Aksi yang Dilakukan

• Menetapkan struktur kerja dan pembagian peran yang jelas

• Mengadakan briefing rutin dan koordinasi tim

• Memantau performa tim melalui laporan penjualan

• Menjadi penghubung antara tim lapangan dan manajemen

Hasil

• Target wilayah tercapai dan terkontrol

• Komunikasi tim lebih efektif

• Koordinasi kerja berjalan lebih rapi dan efisien

Proyek peningkatan performa tim sales melalui evaluasi KPI, coaching, dan monitoring berbasis data untuk memastikan target tercapai secara konsisten.

Peran Saya
Supervisor / Team Leader GraPARI

Tantangan

• Target penjualan tinggi dengan ritme kerja cepat

• Perbedaan performa antar anggota tim

• Tekanan pencapaian target harian, mingguan, dan bulanan

Aksi yang Dilakukan

• Melakukan evaluasi KPI harian dan mingguan

• Coaching individual berdasarkan performa masing-masing anggota

• Menyusun strategi penjualan kolaboratif dan realistis

• Monitoring dan pelaporan kinerja secara rutin

Hasil

• Target penjualan tercapai hingga 105%

• Performa tim lebih stabil dan terukur

• Produktivitas dan kepercayaan diri tim meningkat